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店鋪大促后，要做好這些售后問題！
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每年都有幾次大促活動，很多掌柜大促前忙的火熱，卻對大促后的一些事放任不管，其實這樣是不對的，售后服務一旦做不好，就可能會帶來中差評等問題，影響店鋪后續的發展，今天代運營（https://www.dinghaiec.com/）就來告訴你，店鋪大促過后，哪不方面不容忽視呢?
一、產品問題
大促之后是店鋪退換貨的高峰期，買家可能會因為種種原因要求退換貨，這個時候賣家就要了解原因進行解決：
1、產品自身質量問題
先讓買家提供寶貝的瑕疵處的照片，確定非人為后，同意買家退貨，待退貨產品驗收完成，按實際金額退還買家，并給予運費補償。
2、物流問題
淘寶客服及時聯系物流公司，追究其責任，讓物流公司對買家進行賠償，及時跟蹤處理結果，給買家一個滿意的答復。
二、查件咨詢
大促期間的物流較平時有些遲緩，首先要安撫顧客說明原因，告知買家物流結果，一旦物流出現異常，客服就要及時聯系快遞公司，了解情況。
三、處理差評
掌柜都知道差評對店鋪造成的影響，所以客服要及時處理店鋪的中差評。 |
| 售前熱線：17660658672
在線 QQ：189898962
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