一般而言，企業在進行網絡口碑營銷時，會通過如下三步途徑。要知道，網絡口碑營銷的核心，就是在消費者之間良好積極的口碑傳播。要達到這點目的，有時光靠自發是不夠的，企業想要做好網絡口碑營銷，它還需要“制造”出這樣一批消費者，令他們愿意主動地為企業進行積極正面的口碑信息傳播。

　　(一)通過增加積分，贈送等經濟利益的獎勵方式來強化消費者的口碑傳播意愿，增加口碑信息的數量。企業可以通過經濟利益的驅動來彌補消費者因為發表口碑信息而造成的利益的減少或成本的增加，誘使消費者增加口碑傳播意愿，Hennig，Thurau(2004)的研究也證實了口碑傳播者有明顯的追求經濟回報動機。

　　(二)通過情感手段，建立更加密切的企業客戶關系群，使消費者自愿發表口碑信息并進行傳播。具體的策略包括定制更加個性化的產品、服務、網站等，加強企業與消費者的溝通，形成企業與顧客之間的相互依存關系。當消費者獲得比較滿意的服務與體驗時，消費者就會自愿地對企業進行宣傳。經常進行具有交往性的溝通，降低顧客的感知不確定性，提升顧客的自我地位感與可控感，并且強化顧客增強關系的意愿。

　　(三)提高口碑信息的質量,減少負面口碑對企業品牌的影響。對于負面的口碑信息，企業一定要及時、**地進行服務補救，尤其對于產品屬性特征等方面的口碑信息要盡快解釋和補救，提高正面口碑信息的傳播意向。此外，營銷人員在實際的口碑營銷中可以從以下幾個方面入手。據美國**的口碑營銷大師Andy(2007)在其著作中提到的網絡環境下口碑營銷的“5Ts”策略，營銷者可以選擇有利于企業口碑營銷的傳播者，為消費者創造或引導其產生合適的口碑話題，網賺項目http://www.wzkvip.com/ 為消費者提供合適的口碑傳播的工具或或渠道、參與到他們中間去、跟蹤他們的言談興趣等方面入手，尋求積極的措施，達到宣傳企業產品或服務，并傾聽消費者的心聲，達到促進銷售的目的。

　　其實，不論是增加積分還是提供給消費者定制化的產品服務，這些都是為了做出企業的特色來。一個企業想要擁有良好的口碑，首先它必須有值得消費者代為宣傳的特點。其次，好的服務質量，確保口碑不致負面，也是企業在做口碑營銷時需要保證的。

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