20世紀70年代以來，日本一些質量學者提出轉向“思維TQC”，而思維TQC要求在進行**質量管理時，要注重多分析、多評價，要樹立從一開始就不能失敗的理念。這就對質量管理的方法提出了新的要求:有助于豐富計劃內容，有利于團隊協作，有助于整理語言等。在此背景下，產生了7種新工具:親和圖、關聯圖、樹形圖、矩陣圖、矩陣數據分析方法、PDPC方法和網絡圖。與強調數據分析的老七工具不同，新七工具更注重書面材料的整理，更面向業務管理和規劃活動。它們是團隊使用的重要工具。由于矩陣數據分析圖是基于因子分析和主成分分析的，對統計方法的依賴使得這種方法成為非統計人員在正常情況下無法使用的工具，所以人們后來選擇優先級矩陣圖代替它作為七種新的管理和規劃工具之一。

使用新七大工具時，最重要的是尊重團隊成員的意見，以團隊的形式進行分析，這也是與舊七大工具**的區別。

親和圖

親和圖是日本學者川喜田二郎在1970年前后發展和推廣的一種質量管理方法，也稱為KJ法。所謂親和圖法，就是充分收集針對某一問題的各種經驗、知識、想法、意見等語言文字材料，通過圖表進行總結，并根據這些材料的相互親和力進行整理，使問題清晰，統一認識，協調工作，便于問題的解決。

親和圖的主要用途:

(1)總結思想，認識事物。對于未知的事物或領域，廣泛收集實際數據，從雜亂的數據中梳理出事物的相互關系和脈絡，對某件事達成共識。

(2)打破現狀和可能的約束。通過頭腦風暴產生新的想法，并加以總結。

(3)員工規劃。觀點不同的人在一起很難統一觀點。**由互相理解的人組成一個策劃小組。為了共同的目標，團隊成員提出了自己的經驗、觀點和想法，然后把這些材料整理成卡片。

(4)落實政策。把管理者的想法和政策落實到下屬身上，強行下命令不會取得好的效果。親和圖可以幫助人們討論和集思廣益，從而自然地執行政策。

親和圖是一種用于將大組項目重新組合成易于理解和處理的較小部分的方法。這種方法通常在頭腦風暴后使用。要組織羅列出的創意，可以先創建類別，然后按類別組合創意，或者先將所有創意按相似度分組，分組后命名，這樣就可以制作親和圖。這個過程可以通過寫卡片來完成，每個想法一張卡片，小組成員移動卡片來組合它們，直到所有小組成員都對組合感到滿意。真正需要的時候，有些物品可以分多組擺放。

親和圖的主要優勢在于，它建立了一個平臺，讓每個人都參與到對各種想法的討論中，生成的圖是團隊成員共同建立的被分析問題的概念模型。圖1是“改進團隊行為的方法”的親和圖的例子。

在使用親和圖方法的過程中，數據收集是一個至關重要的環節。收集語言數據的方法會因親和圖的用途和目的而異。

關聯圖

關聯圖又稱關系圖，是將復雜的因素(因素與因素或因素與問題相互交織)按照原因-結果或目的-手段進行邏輯連接，對復雜的問題進行梳理，對語言材料進行整理的一種圖示方法。

關聯圖主要用于:

定義六西格瑪項目的范圍和邊界；

分析:因素相互交織，或者一個因素同時影響兩個或兩個以上的問題；

確定關鍵影響因素；

制定措施，防止制造過程中出現不良品；

提出解決市場問題的措施；

改進企業的日常管理活動。

相關圖的應用步驟一般如下:

確認問題存在，用圖形圈出；

團隊成員自由提出相關因素(包括原因、理由、個人意見等。)導致問題；

用清晰的語言標出問題和因素的名稱，并用圖形圈出；

確定問題和各種因素之間的因果關系，并用箭頭線連接起來；

根據圖表進行分析討論，檢查是否有不準確或遺漏的地方，審核批準上述因素之間的邏輯關系；

用雙線或粗線突出重要問題或重要因素，確定從哪里著手解決問題。

樹形圖

樹形圖也叫系統圖。按照“主題-主類-構成要素-子要素”的順序，對主題進行分解或分層，不斷增加細節，旨在將總主題分解成更小的部分，更容易理解和解決。它可以從左到右或從上到下展開。

樹形圖有以下類型和用途:

(1)“目標-手段”類別樹形圖。系統地擴展要實現的目標和要采取的措施或措施，以尋求**措施或措施。從左到右更多；

(2)“問題-原因”類別樹形圖。用于分析質量問題及其影響因素之間的因果關系，以便找到根本原因和對策。從左向右展開，其實是因果圖的另一種表達方式。

(3)組織結構圖。它用來描述組織結構，一般采用自上而下的擴展形式；

(4)項目管理中的任務分解。用于分解項目管理的任務范圍，一般采用自上而下擴展的形式。

繪制系統圖的一般步驟如下:

簡要清楚地說明主題(目標、問題等。)有待研究；

確定題目的主類別，即主層次。此時，您可以使用親和圖中的主卡。也可以用頭腦風暴法確定的主要層次來確定；

構建樹形圖，將主題放在左邊或上方開始框，將主要類別放在右邊或下方框；

確定這個主類的構成要素和子要素，并依次繪制；

查看繪制的樹形圖，確保在順序或邏輯上沒有錯誤或空白。

在實施六西格瑪的過程中，可以使用樹形圖分解復雜的改進機會。從而確定具體的六西格瑪項目。比如，根據某企業分解的提高客戶滿意度的樹形圖，根據客戶滿意度調查的數據，發現對售后服務的投訴最多。而且大部分投訴都是次品處理周期過長。**決定縮短缺陷產品as 六西格瑪項目的處理周期。

矩陣圖

所謂矩陣圖，就是從問題的各種關系中找出需求對，按照數學矩陣的形式，將問題及其對應的因素按行、列排列。并在交點處標記它們之間的關系，以確定關鍵點。

在尋求問題的解決方案時，如果目的(或結果)可以擴展成一個單一的手段(或原因)，則可以使用樹形圖方法。但如果有兩個以上的目的(或結果)，用矩陣圖展開更合適。

在分析質量問題產生的原因、整理用戶需求、分解質量目標時，將問題、用戶需求、質量目標(設置為F)放在矩陣圖的左側，將問題產生的原因、由用戶需求轉化而來的質量目標或為質量目標提出的質量措施(設置為R)放在矩陣圖的上方，用不同的符號表示它們之間關系的強弱，一般稱為矩陣圖。

圖，尤其是因果矩陣，在六西格瑪的實現中得到了廣泛的應用。在六西格瑪項目選擇過程中，一般采用矩陣圖進行項目選擇和排序。

此外，矩陣圖方法也可用于:

(1)設定系統產品開發或改進的重點；

(2)產品質量部署和其他部署廣泛應用于質量功能部署(〔QFD)；

(3)系統驗證產品質量與各種經營管理活動的關系，便于**管理工作質量；

(4)找出制造過程中產生不良品的原因；

(5)了解市場與產品的相關性分析，制定市場產品的發展策略；

(6)明確一系列項目與相關技術的關系；

(7)探索現有材料、部件和技術的新應用領域。

優先級矩陣圖

優先級是指根據不同的重要性進行安排或處理。優先級矩陣圖是樹形圖和矩陣圖的結合，可以幫助決策者確定所考慮的活動或目標的重要性。繪制優先級矩陣圖的目的是督促團隊關注對組織最重要的關鍵問題，幫助我們在各種不同收益的選擇中進行選擇。每個行動計劃的相對優勢和相關效果構成了一張復雜的地圖，很難在腦海中優化。例如，一個人可以在兩輛車中進行選擇，其中一輛是全自動裝置，具有平均燃油里程、四輪驅動、車窗和座椅控制；另一個:它有優越的音響系統，平穩的乘坐和良好的燃油經濟性。他會如何選擇？對于駕駛員來說，四輪驅動可能是所有其他考慮因素中的**；但對于另一位司機來說，燃油經濟性可能被認為高于其他選擇。

優先級矩陣圖的建立和使用遵循以下步驟:

(1)建立矩陣圖，將樹形圖的結束項列為評價項，作為行、列的表頭標題，然后比較它們的重要性，計算出每一項的權重得分(行的相對百分比)。

(2)在給評價項目賦予權重后，針對每個項目對所有可能的選擇(參考所選項目)進行評分。這時候就需要建立一個新的矩陣，根據每個項目來評估每個選擇。

(3)最終矩陣是把要比較的選項放在左邊表頭，評價項放在頂部表頭。填寫并乘以上述矩陣中的權重分數(行的相對百分比值)，并將每個選定的分數相加。而得到相對百分比，分數**的被認為是**選擇。

優先級矩陣可以增加決策的客觀性(相對于情緒決策)。當有很多可能性和復雜的選擇和評估項目時，團隊可以使用這個工具來系統地討論和識別對決策影響**的評估項目。并評估所有的可能性，同時，他們可以隨時將整個畫面保留在腦海中。

過程決策程序圖

在質量管理活動中，為了實現目標或解決問題，我們總是希望按計劃推進原來的實施步驟。但隨著各方面的變化，原來的計劃可能行不通，往往需要臨時改變計劃。特別是在解決難題時，計劃的修改經常發生。為了應對這一突發事件，提出了一種有助于事態向理想方向發展的解決問題的方法——PDPC法。

PDPC方法又稱過程決策程序圖方法，其工具是PDPC，是日本學者于1976年提出的，是運籌學中的一種方法。所謂PDPC方法，就是在制定行動計劃或設計方案時，為了完成某項任務或達到某個目標，預測可能出現的障礙和結果，并據此提出各種應急預案的方法。這樣，在計劃實施過程中遇到不利條件時，仍然可以按照第二、第三或其他計劃進行，從而達到預定的計劃目標。

PDPC方法具有以下特點:

(1)從全局角度掌握系統的狀態，從而做出全局判斷；

(2)可以按時間順序把握系統的進度；

(3)密切關注系統過程的趨勢，掌握系統輸入與輸出的關系；

(4)信息及時，計劃措施可持續補充和修訂。

使用PDPC方法的基本步驟如下:

(1)召集相關人員討論需要解決的問題；

(2)從自由討論中提出實現理想狀態的手段和措施；

(3)對于擬采取的措施，列出預測結果和遇到困難時應采取的措施和方案；

(4)根據研究措施的緊迫性、所需工作時間、實施的可能性和難度進行分類；

(5)確定各項措施的實施順序，用箭頭連接理想狀態方向；

(六)實施負責人和實施期限；

(7)不斷修改PDPC圖紙。

資訊來源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemagongju/2976.html