售后服務(wù)，制造行業(yè)的售后市場(chǎng)非常大，在產(chǎn)品漫長(zhǎng)的使用周期中，出現(xiàn)零部件故障，人為損壞和自然耗損等情況，都為企業(yè)提供售后服務(wù)商機(jī)。企業(yè)是否可以捉住這一部分商機(jī)，就需要看企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和口碑了。
一般制造業(yè)產(chǎn)品，都有“三包”政策。那么，如果規(guī)范管理好產(chǎn)品的質(zhì)保信息，做好售后服務(wù)分類(lèi)，是控制成本，增加售后收入的關(guān)鍵。
售后質(zhì)保服務(wù)做好分類(lèi)管理后，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，售后成本和售后收入核算更便捷。售后服務(wù)分類(lèi)，至少需要根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣做好分類(lèi)，而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，貴公司**的管理人才必定可以做出更好分類(lèi)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況靈活設(shè)置。
售后服務(wù)根據(jù)質(zhì)保期和收費(fèi)內(nèi)容，可以分為產(chǎn)品質(zhì)保內(nèi)免費(fèi)服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)保內(nèi)收費(fèi)服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)保外收費(fèi)服務(wù)，零配件單更換費(fèi)用。這些收費(fèi)項(xiàng)目，至少同一個(gè)地域的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)需要統(tǒng)一，不能私下亂收費(fèi)。
想要嚴(yán)格管控零配件耗材，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，使用合適的售后管理系統(tǒng)，可以提高售后服務(wù)的效率并提升市場(chǎng)表現(xiàn)，例如通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口，把零售商、批發(fā)商以及總部的信息部門(mén)整合在一起共同解決售后問(wèn)題，這樣子可以更好整合資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，降低零配件庫(kù)存成本以及售后運(yùn)營(yíng)成本。
市面上的一些售后管理系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管控，結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，設(shè)立KPI，通過(guò)合理的激勵(lì)手段，以及定期開(kāi)展技能培訓(xùn)，提升售后服務(wù)人員的技術(shù)能力和服務(wù)態(tài)度，從而快速提升企業(yè)售后服務(wù)整合能力，通過(guò)售后服務(wù)良好的體驗(yàn)，贏得客戶(hù)認(rèn)可。售后服務(wù)質(zhì)量提升了，本來(lái)就掌握了客戶(hù)信息企業(yè)，比第三方公司更容易贏得自身客戶(hù)售后維修商機(jī)，這也是一份很客觀的收入。特別產(chǎn)品售后維修需求量巨大的行業(yè)更應(yīng)該重視這一部分的收入。

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