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        家電售后服務外包維修模式,該如何管理


        發布時間:2021-05-25   資訊類別: 運營心得   我要發布
          家電售后服務運作模式分為企業自建團隊以及第三方家電維修外包公司合作模式。對于一些中小家電企業,選擇第三方家電維修外包公司合作模式,運營成本更低,但是帶來的售后投訴問題也更多。如果能夠更好把控好第三方家電維修外包公司的現場服務質量和服務態度,盡早發現問題,盡早協商解決,那么,家電售后服務外包維修,即可節約成本,也能夠提升客戶體驗。

          中國消費者協會分析認為,多年困擾消費者的家電售后服務問題仍未得到改觀。這一方面是因為我國消費電子市場規模不斷擴大,但與之相伴而生的服務市場卻并未增長;另一方面是因為家電售后流行外包服務(即授權服務)模式,外包商作為第三方與消費者打交道,兩者常會因信息不對稱、不透明而產生權益糾紛。當然,現在消費者的維權意識不斷提高,這也使得投訴量較之過去增多。

          家電售后外包模式,服務執行者是第三方公司的員工,那么該如何管理好呢?其實現在是一個信息化時代。在線協同辦公,已經是一種趨勢。那么,如果引進一款售后管理系統,專門為消費者、第三方家電售后服務外包和家電企業售后服務管控提供信息傳遞,就可以解決很多因信息不對稱、不透明而產生的權益糾紛了。

          原理很簡單就是客戶自助在售后管理系統的會員中心申請售后服務,填寫售后服務的基本信息,然后這些信息經過互聯網傳遞給家電企業的售后服務管理部門予以核準后分配給附近合作的第三方家電售后服務公司的售后工程師進行上門售后服務。上門服務的工程師需要通過售后服務管理APP完成定位簽到、上傳規定的售后服務場景圖片和獲的客戶確認售后服務的簽名。服務完成后,客戶可在會員中心查看服務進展和給予服務評價、評分。


        資訊來源:http://www.shouhouyi.com/  


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