近年來(lái)，隨著科技進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)科技化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強(qiáng)烈，“智慧酒店”日益得到重視和發(fā)展。尤其在2018年，萬(wàn)豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團(tuán)都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬(wàn)達(dá)、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。
智慧酒店成為繼“智慧城市”之后的又一風(fēng)口。根據(jù)原國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。下面，筆者從智慧酒店內(nèi)涵出發(fā)，在分析當(dāng)前智慧酒店建設(shè)的主要做法及存在的主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，就智慧酒發(fā)展路徑及對(duì)策建議。
（一）科技和服務(wù)兩相融合，鍛造品質(zhì)。
智慧酒店，科技為表，服務(wù)為里，表里合一，才是真“智慧”；科技是引擎，服務(wù)是導(dǎo)向，兩者相輔相成，缺一不可。智慧酒店建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是提升顧客服務(wù)水平和提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個(gè)酒店“看上去”更智慧一些。
要不斷豐富智慧酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延，用智慧服務(wù)為科技注入“溫度”和“質(zhì)感”，讓科技活起來(lái)。要深度挖掘顧客的行為習(xí)慣，洞悉顧客心意并轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)潔的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。只有把這些技術(shù)上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更人性化、更溫馨的面對(duì)面服務(wù)，避免“科技進(jìn)化、品質(zhì)退化”，才能使智慧酒店保持生機(jī)和生命力。

（二）定位和整合兩端并重，精準(zhǔn)發(fā)力。
一是找準(zhǔn)定位。阿爾·里斯在其**的《定位》一書(shū)中指出：“在傳播過(guò)度的社會(huì)中，獲得成功的**希望，是要有選擇性，集中火力于狹窄的目標(biāo)。”智慧酒店建設(shè)的首要工作是找準(zhǔn)定位，要充分考量酒店自身投資能力、對(duì)回報(bào)的敏感程度、客戶(hù)消費(fèi)能力等多方位因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，精準(zhǔn)發(fā)力，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)做好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。要面向“千禧一代”和“新中產(chǎn)”等新興群體，打造獨(dú)特社群，爭(zhēng)奪C端流量，提高用戶(hù)黏性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。


二是加強(qiáng)整合。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的**整合，充分實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合**資源，為一線(xiàn)服務(wù)提供支持。尤其要做好移動(dòng)端得到的客戶(hù)信息、酒店P(guān)MS（酒店管理系統(tǒng)）內(nèi)客戶(hù)信息以及CRM （客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)中收集的客戶(hù)信息三者之間的**對(duì)接，注重?cái)?shù)據(jù)的深度挖掘和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值**化。

（三）資金投入和人才建設(shè)兩輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)發(fā)展
一是做好資金投入。智慧酒店建設(shè)，前瞻性的資金投入必不可少，酒店要算好當(dāng)前賬，更要算好長(zhǎng)遠(yuǎn)賬。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，“好鋼用在刀刃上”，圍繞酒店特色做好資金的精準(zhǔn)投放和效益監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)資金管理效益**化。

二是注重人才建設(shè)。人才建設(shè)是智慧酒店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。智慧酒店建設(shè)是一個(gè)典型的跨學(xué)科、交叉領(lǐng)域，需要從業(yè)人員既擁有酒店管理和服務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟悉自身酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理運(yùn)作，又能掌握和運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)方面的知識(shí)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，智慧酒店不能依賴(lài)于購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)，而要走出一條獨(dú)特的人才自主培養(yǎng)之路，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)生式發(fā)展”。

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