近兩年，迅速崛起并走紅的RPA機器人流程自動化，得到了全球各行業的認可。尤其在疫情期間，RPA助力企業提高了遠程辦公效率，節省了運營支出，因此成為了少數逆勢看漲的領域之一。

為了**企業內部數據孤島，提升員工工作效率，一些組織的管理者將目光聚焦在了RPA、人工智能（AI）等技術上。

知名數據調查機構Forrester近來的一份調查顯示，隨著RPA在企業內部影響力不斷擴大，在過去兩年中RPA的投資預算在穩步增長，沒有任何放緩的跡象；預計在未來的兩年，企業對RPA的投資計算將增長40%以上。

乘風破浪的RPA：急需實施RPA的企業與環節
企業中究竟哪些流程需要實施RPA？

當前急需部署RPA的企業通常都會具備一定的共性。包括但不限于：

1、企業存在大量重復操作的業務，依賴人工手動操作，效率低下。RPA可解決大量重復的人工操作難題。

2、企業內某些面向客戶的流程，容易出錯且容錯性低，人為錯誤往往會令客戶產生糟糕的體驗，并產生嚴重的監管問題。RPA可防止人工錯誤，提高客戶滿意度。

3、業務流程對速度有要求。任何可能延遲向客戶交付服務的流程，都應該實施RPA，因為RPA可以使業務流程按時完成。

4、數字化程度高的企業更適合部署RPA，并且項目的成功率和交付率也會提高。在部署之前，企業應當先建設信息化系統。傳統企業應用RPA可針對一些信息化完成度高的業務環節。

5、企業內部并非所有的業務都要進行RPA改造。對于業務成熟度高、系統支撐性好、業務流程完善、信息化完成度高的業務線可優先部署RPA。通常，企業會選擇在財務部門進行RPA試點，之后再向其他業務領域拓展。

RPA應用：從后臺到前臺

企業在推進數字化轉型的過程中，業務應用、IT架構、組織機制建設等工作環環相扣。企業應建立多維度的企業數字化成熟度評估體系，用于判斷企業當前所處的數字化階段，找出推進不利的可能原因以及需要采取的措施。

目前，出于降低成本等因素，多數企業會將RPA應用在后臺。Gartner的一份調查顯示，超過55％的受訪者表示，多數RPA機器人都應用在后臺。

其實，除非擴大應用規模和范圍，否則RPA對后臺業務的作用是較為有限的。相較于后臺，前臺業務可以直接增加收入，并改善客戶體驗。因此，未來將會有越來越多的RPA機器人被應用在前臺。

RPA(www.uibot.com.cn)供應商中的一些也開始逐步將重點放在改善客戶體驗的前臺功能中，結合AI，增強RPA的應用能力，以謀求更多機會。預計到2023年，用于客戶咨詢、售后、體驗等前臺的RPA機器人將增加30%。

未來，作為企業數字化轉型的催化劑，RPA還將專注于更具戰略意義的領域，探索更廣泛的流程，助力企業實現更多業務流程的自動化。

資訊來源：https://www.uibot.com.cn/news-7-1561.html