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(2)服務熱線24小時有人值班，24小時內出回應。維修車間及前臺接待節日不休息，保用戶隨到隨修建

立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。

(3)收費方面嚴格執行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

(4)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急

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(5)經我中心(北京科諾維修中心)維修的機器一律實行保修，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現

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(6)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。

科諾服務目標：0缺陷，客戶**滿意(全市)認真接聽，客戶心聲

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六、人才理念：唯才是用

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