必須采取**的項目管理流程，以創(chuàng)造一個成功的CRM分析程序是十分重要的，也不能過分的夸大。
　　
　　以下的五點建議，可供企業(yè)參考借鑒，以幫助企業(yè)確保順利實現(xiàn)部署：
　　
　　首先，決定要收集哪些數(shù)據(jù)。
　　
　　就其本質(zhì)而言，CRM分析項目涉及大型數(shù)據(jù)集。
　　
　　但是，這并不意味著要所有的企業(yè)數(shù)據(jù)源，或是相應(yīng)的數(shù)據(jù)源的信息都需要進行分析。企業(yè)需要確定那些是對于企業(yè)來說有分析價值的戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)。
　　
　　例如，什么樣的組合信息可以幫助確定關(guān)鍵客戶?或者需要什么樣的數(shù)據(jù)幫助發(fā)現(xiàn)隱藏在股市中的交易模式?在規(guī)劃階段專注于一個項目的業(yè)務(wù)目標，可以幫助企業(yè)進行精確分析，以滿足這些業(yè)務(wù)目標。在某些情況下，這確實意味著一切數(shù)據(jù)信息。但是，在其他情況下，它意味著只使用了CRM的一個子集。
　　
　　第二，建立**的業(yè)務(wù)規(guī)則，然后通過他們創(chuàng)建的復(fù)雜工作。
　　
　　應(yīng)對復(fù)雜性是大多數(shù)CRM分析計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　
　　為了得到正確的分析結(jié)果，在這個過程中包括以業(yè)務(wù)為中心的數(shù)據(jù)擁有者是必不可少的，以確保所有必要的業(yè)務(wù)規(guī)則是事先確定的。
　　
　　一旦規(guī)則被記錄在案，技術(shù)工作人員可以評估他們創(chuàng)造的工作的復(fù)雜性，需要把數(shù)據(jù)輸入到相關(guān)的領(lǐng)域進行有價值的發(fā)現(xiàn)。這導(dǎo)致進入下一個階段的實施情況，討論如下。
　　
　　第三，以合作方式將業(yè)務(wù)規(guī)則轉(zhuǎn)化為相關(guān)分析。
　　
　　業(yè)務(wù)規(guī)則只是制定**的CRM分析應(yīng)用的**步。
　　
　　下一步，IT或分析專業(yè)人士需要創(chuàng)建解析查詢和需要產(chǎn)生所需輸出的算法。但這不應(yīng)該在真空中進行。更好和更準確的查詢都放在首位，重建是必須的。
　　
　　許多項目需要不斷的重復(fù)，因為項目團隊和業(yè)務(wù)部門之間缺乏溝通。持續(xù)的溝通和合作，會帶來更流暢的分析開發(fā)過程。
　　
　　第四，有一套維護計劃。
　　
　　除了最初的開發(fā)工作，一個成功的CRM分析倡議需要持續(xù)關(guān)注維護和更新。
　　
　　定期查詢維護和保持高層對業(yè)務(wù)變化需求是重要的，但他們僅代表管理一個分析程序的一個方面。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加，企業(yè)越來越熟悉分析過程中，他們想解決的更多的問題將不可避免地出現(xiàn)。
　　
　　分析團隊必須能夠及時跟上，解決這些新增的問題。此外，評估CRM分析硬件和軟件的選項的要求之一是評估其支持迭代開發(fā)過程中的動態(tài)業(yè)務(wù)環(huán)境的能力。
　　
　　一套分析系統(tǒng)如果能適應(yīng)需求的變化，將隨著時間的推移，保持其價值。
　　
　　第五，時刻牢記用戶的需求。首先，決定要收集哪些數(shù)據(jù)。
　　
　　隨著人們越來越感興趣采用CRM，您不應(yīng)該對關(guān)注最終用戶的大數(shù)據(jù)分析計劃是一個關(guān)鍵因素感到震驚。
　　
　　當然，有一個強大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，可以處理大型數(shù)據(jù)集的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息是非常重要的。不過，開發(fā)一套可用的，易于交互的系統(tǒng)也是十分必要的，這樣做意味著要考慮不同用戶的需求。
　　
　　不同類型的人-從**管理人員到操作工人、從業(yè)務(wù)分析師和統(tǒng)計人員將采用這種或那種方式訪問CRM分析應(yīng)用程序，他們所采用的工具將有助于確保整個項目的成功。
　　
　　這需要不同程度的交互功能，滿足用戶的期望。他們有大量的分析工具使用經(jīng)驗。例如，目前的儀表盤和數(shù)據(jù)可視化，對于企業(yè)管理人員和工人來說易于理解，使得他們不再傾向于運行自己的CRM分析查詢。
　　
　　沒有一種方法可以確保CRM分析的成功。但是，遵循一系列的框架和**實踐方案，包括上面提到的要訣，可以幫助企業(yè)正確行走在他們的CRM計劃軌道上。CRM安裝的技術(shù)細節(jié)是相當密集的，需要研究和深入地考慮。
　　
　　無論是技術(shù)方面還是商業(yè)因素方面都需要考慮，以確保企業(yè)從他們的CRM分析的投資中獲得期望的結(jié)果。
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