客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的,企業范圍的商業戰略。
這強調的是CRM是一種商業戰略(而不是一套系統),它涉及的范圍是整個企業(而不是一個部門),它的戰略目標是增進贏利、銷售收入,提升客戶滿意度。
"CRM是企業的一項商業策略,它按照客戶細分情況**的組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"
CRM實現的是基于客戶細分的一對一營銷,所以對企業資源的**組織和調配是按照客戶細分而來的,而以客戶為中心不是口號,而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶,通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。
"CRM是一種以客戶為中心的經營策略,它以信息技術為手段,對業務功能進行重新設計,并對工作流程進行重組。"
這個定義則從戰術角度來闡述的。CRM是一種基于企業發展戰略上的經營策略,這種經營策略是以客戶為中心的,不再是產品導向而是客戶需求導向;信息技術 是CRM實現所憑借的一種手段,這也說明了信息技術對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現什么?是重新設計業務流程,對企業進行業務流程重組 (BPR),而這一切是基于以客戶為中心,以信息技術(CRM系統)為手段。
"CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為,最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"
在這個定義中,充分強調了企業與客戶的互動溝通,而且這種溝通是富有意義的,能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為,通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度,從而達到客戶創造價值的目的。
CRM是現代營銷管理理念和信息技術的**結合。CRM是以"客戶"為中心,以"銷售團隊管理"為核心,以流程與執行力為訴求的企業級"企業運營管理"平臺。在這個定義中,較完善的闡述了CRM是企業運營平臺級,強調客戶與團隊的結合。
CRM是企業的一種經營哲學和總體戰略,它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數據,運用發達的數據分析工具來分析客戶數據,挖掘客戶的需求特征、偏好 變化趨勢和行為模式,積累、運用和共享客戶知識,并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優異價值的定制化產品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關系及 其組合,通過**的客戶互動來強化客戶忠誠,并最終實現客戶價值**化和企業價值**化之間的合理平衡的動態過程。
更多資訊詳情:中國數字化企業網CRM專區(articles.e-works.net.cn/crm/)
資訊來源:http://articles.e-works.net.cn/crm/
|
友情提示:
信息由用戶自行發布,如果發現錯誤或不符合法規或造成侵權,請及時通知本站更正或刪除,具體聯系方式見頁面底部聯系我們,謝謝。 |
當前頁在本站[名站在線]7天內點擊次數(點擊次數為零的日期不顯示): |
信息評估: |
(還沒有網友對該信息作出評估,你想為該信息提供第一個評估嗎?) |
蕪湖萬達附近教師資格面試培訓去哪里蕪湖教師證面試培訓哪里比較好,蕪湖和潤教育是您不二選擇,教師資格證面試過程中,無論是說課還是試講,都有一些不可跨越的“雷區”,需要規避這些,不要觸碰。
今天和潤教育就淺談教師資格證面試中的“十不要”,希望對大家有所幫助!
一、不要透露個人信息
無論是教師資格證考試還是教師招聘考試,如果考官沒有進行明確提問,考生不要主動透露個人信息,例如姓名,所在院校,否則可能會被考官判定為考場違規。不透露個人信息是...性能可靠的電氣系統總包輸配電設備電氣系統1.正泰電氣股份有限公司位于上海市松江區思賢路3555號,是一家主要經營新能源發電系統的口碑、滿足客戶的電氣系統總包、牌子好,高質量的新能源發電系統、***電氣系統總包等產品及服務的企業。正泰電氣始終秉承“學習、追求、創新、超越”的企業精神和為客戶創造價值的經營理念,依靠科技進步和管理創新,使正泰電氣得到了快速發展。2.目前,正泰電氣股份有限公司主營業務類型主要包括***電氣系統總包、軌道交通管理系統的正確...重要的事情說三遍,好公寓app好公寓AP1.深圳市好公寓信息技術有限公司是一家以房源管理軟件排行榜為主的多元化大型企業,于2016-05-24年在深圳市前海深港合作區前灣一路1號A棟201室入駐深圳市前海商務秘書有限公司創建。至今已在新界、香港島、香港、黑龍江盛九龍、新界等地區創建了多個生產基地,擁有11-50人員工。自2016-05-24成立以來,深圳市前海深港合作區前灣一路1號A棟201室入駐深圳市前海商務秘書有限公司一直秉承“以人為本”的管理理念,致力于建設關懷型企業...重慶市海普諾凱是一家專業從事荷蘭奶粉、荷1.海普諾凱生物科技有限公司位于湖南省長沙市望城區旺旺東路2號,成立于2015-09-30,主要從事荷蘭原裝進口奶粉產品的研發、生產、銷售。海普諾凱注冊資金萬元、3000,擁有員工101-500人,現有廠房面積。2.自2015-09-30成立至今,海普諾凱生物科技有限公司始終堅持“服務創造價值”的核心理念,積極吸納和培養價格實惠嬰幼兒有機奶粉行業高端服務人才,組成精英團隊。在選料考究的悠藍奶粉創新**下,海普諾凱先后研發了高性價比的...商務服務藏龍閣貔貅在哪能看,中國中國易經1.上海凱宏傳媒廣告有限公司北京分公司是一家經國家相關部門批準注冊的企業。三財堂以雄厚的實力、合理的價格、優良的服務與多家企業建立了長期的合作關系,其核心產品風水文化雙財節、藏龍閣貔貅開光、藏龍閣貔貅x2ec94n深受廣大客戶的好評。2.三財堂以雄厚的實力、合理的價格、優良的服務與眾多企業建立了長期的合作關系,其核心產品中國易經協會貔貅、中國易經協會貔貅、中國易經協會貔貅深受廣大客戶的好評。三財堂自注冊成立以...
|
|
|
|
|