客戶滿意度調(diào)查
客戶滿意度研究，又稱 CSR(Consumer Satisfaction Research) ，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等，通常，該項調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，通過電訪、入戶、神秘顧客等方式對重要指標進行評價。
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發(fā)布日期：2013-10-09 15:06:03
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