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　　維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗。不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計安裝經(jīng)驗，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和

高度責任感。公司始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓”的精神，只要您撥打一個電話，本公司將**時間竭誠

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　　(1)嚴格按照維修程序及作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

　　(2)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

　　(3)服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可

隨時到達現(xiàn)場搶修。(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。(5)外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答

、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。

　　(6)經(jīng)我中心(連云港海爾空調(diào)維修)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心

負責返修。

　　(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

　　(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表

。

　　(9)對客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。連云港海爾空調(diào)維修點具有國家建設(shè)部頒發(fā)的專業(yè)級施工資質(zhì)書

，連云港海爾空調(diào)維修專業(yè)服務(wù)商。

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連云港海爾空調(diào)維修的企業(yè)目標：

　　努力打造海爾空調(diào)維修服務(wù)品牌強化員工品牌服務(wù)意識。

　　事在人為:海爾空調(diào)維修問題變化很多相信沒有解決不了的問題!連云港海爾空調(diào)維修點的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有

碰到的問題!態(tài)度決定一切，溝通解決一切!不論問題能否及時解決。及時趕到客戶家中或公司為**要務(wù)我們將采用互動的方式，為客戶提供

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　　上門維修服務(wù)流程如下：

　　**步 撥打熱線我們的服務(wù)遍及全連云港，各區(qū)都有分點，僅僅收取適當?shù)纳祥T費，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當您的電器出現(xiàn)

了故障，請不要為此煩惱。撥打總機電話：..... 或各分區(qū)服務(wù)電話，即刻解決煩惱!

　　第二步 登記預(yù)約描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)

系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供。

　　第三步 準時上門我們會按照預(yù)約的時間，準時的到達地點。

　　第四步 檢查故障在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的大體

故障原因。

　　第五步 確定費用在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格

超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的(事先有約的情況下除外)第六步 排除故障如果您同意維修，我們便開始正式排除故

障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意。第七步 填寫憑單為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供

的服務(wù)留下憑，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們

還會清理服務(wù)現(xiàn)場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此，謝謝您對我們服務(wù)的支持!如果您以后還有別的需要，我們會繼續(xù)

為您提供滿意的服務(wù)。第八步 提供保修從維修完畢起，就開始進入保修期了。在此期間，當您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請盡快至電我公

司，我們會根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供保修服務(wù)，而且我們會以**的反應(yīng)速度解決您的煩惱!

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