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奧克斯空調(diào)維修部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)宗旨,真誠為用戶服務(wù),用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn),買奧克斯家電,就是把舒心、放心買回了家。為了讓奧克斯用戶更好地享受自己的權(quán)益,敬請仔細(xì)閱讀以下條款。
服務(wù)承諾:
1、用戶永遠(yuǎn)是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由奧克斯來做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個一”升級服務(wù)模式 :上門維修時出示“**服務(wù)資格證”
二公開: 1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見
三到位: 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位 2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位
四不準(zhǔn): 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品
五個一: 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)
一站式產(chǎn)品通檢服務(wù): 服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的服務(wù)完畢后,不但要對此產(chǎn)品進(jìn)行**的通檢、維護(hù),同時主動對用戶家中其它奧克斯家電問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。