一、準備��

1.上門前，要穿著航星服裝，整理儀表，配備零件工具、通訊工具，備齊收費標準、工程單或收據，以蓬勃的精神面貌出現在洗滌機械面前。��

2.上門前，先了解洗滌機械及的情況，分析故障原因、所需配件、能否按時到達，在洗滌機械最需要的時候趕到是服務人員的任務。

3.帶上專用鞋套、墊機布和抹布，以免弄臟洗滌機械地板和。

二、預約��

1.用電話標準用語，同洗滌服務公司約定上門時間，并保證準時到達，如因意外不能按時到達，須要預先告知洗滌機械，不耽誤洗滌機械寶貴時間。請記住違約簡單，失信難挽。��

2.預約時，要向洗滌服務公司確認具體的地址、上門時間和其他重要事項，并提供自己的聯系方法，避免意外情況的出現。

三、準時上門

1.輕敲門，用上門服務用語詢問，表明維修員身份，登門時要致歉。��

2.進門時要換鞋或套上航星專用鞋套，注意保持洗滌機械的整潔。��

3.若洗滌服務公司無人時，寫留言條。��

四、熟練維修��

1.虛心聽取洗滌服務公司對故障分析，不輕易打斷洗滌服務公司說話，也不要露出不耐煩的表情。��

2.征得洗滌服務公司同意后開始工作，認真分析原因、細心檢查故障，以防檢修不全引起返修。

3.愛惜洗滌機械，先墊上一塊布，將零件工具放在上面再作業；快速地更換零件，給洗滌服務公司留下好感，**洗滌服務公司不滿情緒。��

4.如需將零件或帶回來修理，應先得到洗洗滌服務公司的理解和同意后再帶回，并留下收據，讓洗滌服務公司放心。��

5.若屬人為造成漏水或桶內有硬物等問題，耐心向洗滌服務公司說明使用方法、注意事項，但不要使用太多專業詞語。

五、交談要點��

1.在洗滌服務公司面前言談要注意維護航星品牌的形象，不要亂發對公司、產品的個人意見，盡量不談非工作話題。

2.不要在洗滌服務公司面前相互推卸責任，關鍵要明確如何解決問題。

3.在洗滌服務公司面前不要隨口打包票、不懂裝懂，認真地工作是會得到洗滌服務公司理解的。不要擺架子，否則會令洗滌服務公司不快。��

4.對洗滌服務公司的詢問，要耐心講解，以委婉方式表達，不要責怪洗滌服務公司不懂操作。對洗滌服務公司的無理指責，應予容忍和理解。��

六、服務要點

1.全情全意地為洗滌機械服務，讓洗滌服務公司滿意是我們的宗旨。��

2.勵行節約，盡量避免提供客戶不必要的服務。用**的成本，提供**的服務。

3.在保修期內，應進行免費維修；在保修期外或因洗滌機械損壞的，維修費用應合理收取。過分的服務不僅有損于公司利益，也會失去航星公司的信任。�お�

七、行為要點

1.不要隨意使用洗滌服務公司的東西，例如借用電話、工具等。��

2.不準接受洗滌服務公司的禮物。��

3.在洗滌服務公司要注意禮節，禁止在洗滌機械旁抽煙、喝水、吃飯、留宿等行為。

4.移動洗滌機械時，應先得到洗滌服務公司的同意；另外移動過程要小心，確保完好無損。

八、服務圓滿

1.維修好后要與洗滌服務公司一起全過程試機通檢，保證回復正常狀態。��

2.仔細收拾工具，整理好現場，清潔，清掃場地。��

3.填寫“維修工程單”，請洗滌機械對維修質量和服務態度進行評價，并簽字確認。��

4.離開前，向洗滌服務公司說明“故障已解除，請放心使用”，留下聯系電話，“今后有問題，我們隨時聽候您的召喚。”www.gyxiyiji.com，www.hxwash.com，www.jsamxd.com，www.jsaimei.com，www.jsamxd.com.cn