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請您對服務全過程進行監督，相信在您的支持下，我們能夠持續不斷

地完善服務流程及服務質量。為您及其他消費者提供專業的全程服務

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　　如果您使用的產品出現故障或有什么疑問，請致電美的空調駐深

圳辦事處熱線：400-6520-499{400-6520-499}}，我們隨時恭候您的

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調已成為人們日常生活中必不可少的電器，隨著用戶的增加美的空調

故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便。武漢格

力空調維修點是一家由廠家的專業美的空調維修服務商，中心成立于

1998年，自成立以來緊緊圍繞專業化的服務標準，以我用心，你放心

的服務精神促進企業發展壯大，以誠信務實的服務理念贏取市場和回

報社會，使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩健發展，取

得了良好的經濟效益和社會效益。

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　　維修人員都有國家勞動部頒發的等級書，有多年維修積累的工作

經驗。不但具有豐富的現場設計安裝經驗，而且還具備良好的職業素

質和高度責任感。公司始終本著“至城服務、以致求信”的宗旨，“

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　　武漢美的空調售后維修服務承諾：

　　(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。

　　(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

　　(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內出回應。維修車間及前

臺接待節日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組

，可隨時到達現場搶修。

　　(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障

，杜絕亂收費。

　　(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速

辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當

天完成維修。

　　(6)經我中心(武漢美的空調維修)維修的機器一律實行保修，在

保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。

　　(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司

再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

　　(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我

公司的服務質量情況進行了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率

調查表。

　　(9)對客戶公布我們的監督******，歡迎******及有關部門監督

我們的服務工作。武漢美的空調維修點具有國家建設部頒發的專業級

施工資質書，武漢美的空調維修專業服務商。

　　空調)武漢美的空調售后維修中心『百年品牌』

　　武漢美的空調售后維修的企業目標：

　　努力打造美的空調維修服務品牌強化員工品牌服務意識。

　　事在人為:美的空調維修問題變化很多相信沒有解決不了的問題!

武漢美的空調維修點的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從

沒有碰到的問題!

　　態度決定一切，溝通解決一切!不論問題能否及時解決。及時趕

到客戶家中或公司為**要務我們將采用互動的方式，為客戶提供最

大程度的幫助和支援，必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。

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　　上門維修服務流程如下：

　　**步撥打熱線

　　我們的服務遍及全武漢，各區都有分點，僅僅收取適當的上門費

，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當您的電器出現了故障，請

不要為此煩惱。撥打總機電話：400-6520-499{400-6520-499}}或各

分區服務電話，即刻解決煩惱!

　　第二步登記預約

　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需

要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地

址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供。

　　第三步準時上門

　　我們會按照預約的時間，準時的到達地點。

　　第四步檢查故障

　　在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥

排除故障。維修技師經過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。

　　第五步確定費用

　　在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需

的費用，以便讓您到心中有數。同時，您也可以因為價格超出預算而

放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的(事先有約的情況下

除外)

　　第六步排除故障

　　如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止

。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意。

　　第七步填寫憑單

　　為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務留下憑，上面注

明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服

務電話和投訴電話。服務到這一步并未結束，我們還會清理服務現場

，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此，謝謝您對

我們服務的支持!如果您以后還有別的需要，我們會繼續為您提供滿

意的服務。

　　第八步提供保修

　　從維修完畢起，就開始進入保修期了。在此期間，當您所維修的

電器再次出現原故障，請盡快至電我公司，我們會根據您的維修記錄

對所修電器提供保修服務，而且我們會以**的反應速度解決您的煩

惱!

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